Un sitio o marca que posea mala reputación online lo tendrá complicado de solucionar, por lo que es sumamente importante conocer qué es exactamente la reputación online, su importancia y aspectos claves que ayudan a mantener una imagen sana y adecuada ante los usuarios. De esta forma, se puede evitar una crisis de desprestigio digital.
Reputación Online ¿Qué es exactamente?
Cuando se habla de reputación online se hace referencia a la imagen y prestigio de una marca frente al público general. Por lo que su origen se basa en los comentarios y opiniones que las personas realizan a través de diversos canales digitales en los que la marca tenga presencia.
La reputación online es un aspecto muy importante en el marketing digital, debido a que no es un secreto que la mayoría de personas se decide por un producto o servicio de acuerdo a las opiniones que otras personas hayan emitido del mismo.
Se puede decir que buscan siempre referencias para conocer si es o no un producto o servicio de calidad.
Es común que se confunda la reputación online con la imagen de la marca, pues están relacionados, pero cada uno cuenta con diferencias marcadas. Esto se debe a que la imagen de una marca es la percepción de ella frente a los consumidores, mientras que la reputación online o reputación digital se refiere al impacto que los comentarios tienen sobre la imagen de la marca.
Importancia que tiene la Reputación Online

En relación a diversos estudios, se tiene conocimiento que el público consumidor elige una marca por los comentarios que encuentre sobre ésta en los medios sociales – digitales. Por lo que una marca que cuente con la aprobación de la mayoría en redes sociales va a marcar la diferencia en los consumidores y por lo tanto tendrá mayor impacto.
Contar con una buena reputación online genera más leads y conversiones de venta. Además, también es importante para fidelizar a los clientes, cosa que permite mantenerse en una buen posición en el mercado.
Elementos que componen la reputación online
Para la construcción de una buena reputación digital se requiere de una serie de elementos importantes, como son:
- Propuesta de valor: Esta debe de ser capaz de reflejar el carácter de la marca, para que de esta manera se perciba su identidad y los usuarios comiencen a valorarla.
- Personalidad de la marca: Debe de estar claramente definida al momento de presentarse en los medios sociales y espacios online, marcando la diferencia con otras marcas similares.
- Calidad: Cuando un producto está bien hecho es seguro que obtendrá buena reputación, y si se le suman aspectos de tiempo de entrega óptimo y eficiencia los comentarios positivos aumentarán.
- Interacción con los clientes: La dinámica de relación que tenga una marca con sus clientes, proveedores y usuarios de forma online es un elemento esencial si se quiere conseguir una buena reputación digital, pues el contacto continuo hace que se cree un vínculo entre las partes que otorga grandes beneficios a medio/largo plazo.
¿Cómo generar la reputación online de una marca?
Conseguir una buena reputación online requiere de tiempo, paciencia y sobre todo mucho cuidado en su desarrollo, por lo que es necesario considerar una serie de etapas o fases para lograr el objetivo deseado.
Investigación
Esta es la primera etapa que debe de realizarse para conseguir buena reputación.
Se trata de la recopilación de datos e información disponible en internet con respecto a una marca, para conocer si esta es buena o mala, pues lo importante es tener una percepción real de ella para poder fortalecer sus debilidades y potenciar aquellos aspectos que la hacen destacar.
Para ello, lo ideal es comenzar con las redes sociales y ver cómo es la interacción con el público, los comentarios que existen y definir deficiencias de la marca.
Análisis
Cuando se da por terminada la fase de investigación, se debe de clasificar cada uno de los comentarios, para conocer cuales son los buenos y malos. En esta etapa las opiniones no deben de tomarse de manera ofensiva, sino más bien como orientación para mejorar como empresa.
Geolocalización
Con este aspecto entramos a la tercera fase, que consiste en el uso de herramientas de geolocalización para indicar a los usuarios el lugar exacto donde pueden encontrar a la marca. Un detalle que muchos no tienen en cuenta y resulta importante, ya que aporta credibilidad y las personas pueden confiar más en la empresa.
Posicionamiento
Se trata de ocupar un lugar dentro del mercado digital, para conseguirlo se necesita aumentar el valor frente a los ojos del público. Para ello deben de tomarse los comentarios negativos como estímulos para mejorar y ofrecer respuestas claras a este tipo de opiniones, siendo amables y ofreciendo ofertas por tiempo limitado, descuentos o cualquier otra estrategia que se te ocurra para atraer clientes.
ℹ️ Puedes echar un vistazo a las distintas formas de aplicar lead magnet para ofrecer contenido de utilidad a tus clientes.
Consejos para cuidar la reputación
- Ser honesto y transparente con la audiencia, generando un clima de confianza que permita la compra y fidelización de la marca.
- Mantener un tono cercano y humano con los usuarios, para que se logre empatía.
- Brinda soluciones rápidas, fáciles y sin tanto rodeo al público, es importante que se respondan las dudas en el menor tiempo posible y de la manera más educada posible.
- Presta atención a las opiniones negativas sobre la marca, pues muchas de ellas están bien argumentadas y permiten mejorar convirtiéndose en un comentario de valor.
- Realiza campañas de prensa para mejorar la reputación online, generando mayor credibilidad por la publicación en periódicos y blogs.
- Haz seguimiento continuo de la marca, para de esta forma conocer siempre la valoración de la marca en Internet.
¿Tienes un problema de Reputación con tu marca?
Desde Getalink somos expertos en este tipo de sucesos y podemos ayudarte si has sufrido un ataque de reputación negativa.
No es fácil salir de este tipo de ataques, pero con una campaña de prensa sólida a medio/largo plazo se pueden conseguir fantásticos resultados.