La reputación online es súper importante para las empresas que ofrecen sus servicios por Internet, ya que muchas de las decisiones de compra empiezan con una búsqueda en Google. Si un potencial cliente encuentra reseñas negativas, puede descartarte antes incluso de contactarte.
Conscientes de ello, en Getalink hemos lanzado un nuevo servicio de Gestión y Limpieza de Reputación Digital. En este artículo te explicamos cómo funciona este servicio y por qué debes contratarlo.
¿Qué es la reputación online y por qué es importante?
La reputación online es la imagen y credibilidad que proyecta una empresa o marca personal en Internet. No depende solo de lo que publicas, sino también de lo que aparece sobre ti en buscadores, reseñas de clientes, comentarios de usuarios, artículos en medios, menciones de marca, etc.
Hoy en día, antes de contratar un servicio o comprar un producto, la mayoría de personas busca información en Google. Por eso, basta con que aparezca un resultado negativo en las primeras posiciones para generar desconfianza, que esto afecte a la captación de clientes y a una pérdida de oportunidades y ventas.
En cambio, cuando la percepción online es positiva, ocurre lo contrario, aumenta la confianza, mejora la tasa de conversión, refuerza la autoridad de marca y facilita tanto la fidelización como la llegada de nuevos clientes.
Limpieza de reputación online, nuevo servicio de Getalink
El nuevo servicio de Getalink nos encargamos de gestionar la presencia digital de tu marca o negocio, para que los resultados de búsqueda sean positivos. Estas son las principales acciones que realizamos:
Eliminación de contenido negativo en redes sociales
Gestionamos la retirada de contenido negativo en redes sociales:
- Instagram: Eliminación de posts individuales, cuentas completas y comentarios negativos.
- Facebook: Eliminación de páginas empresariales, perfiles personales, comentarios y reseñas.
- TikTok: Eliminación de páginas y perfiles personales, eliminación de vídeos virales, cuentas completas, comentarios, duetos y menciones.
Gestión y eliminación de reseñas negativas en directorios
El servicio incluye la eliminación de reseñas falsas o dañinas en plataformas donde se construye (o se destruye) la confianza:
- Reseñas de Google: Reseñas falsas, comentarios difamatorios, imágenes inapropiadas.
- Reddit: Posts negativos, comentarios en hilos, threads completos y menciones negativas.
- Glassdoor: Reseñas laborales, salarios falsos.
Gestión avanzada de reputación online
Gestión avanzada de reputación online, para proyectos que necesitan una mano extra del control de la reputación:
- Paneles de Google, Knowledge Graph: Corrección de información incorrecta, gestión de Knowledge Graph, crear paneles y verificar datos.
- Wikipedia: Edición de contenido, gestión de referencias, citas y creación de páginas.
Garantías de Getalink
- Confidencialidad total: Procesos discretos y protección de identidad, datos.
- Resultados rápidos: La mayoría de casos se resuelven en 30-60 días.
- Equipo legal especializado: Conocen derecho digital y las normativas de cada plataforma.
- Garantía de resultado: No cobramos si no se consigue eliminar el contenido.
¿Cómo trabajamos la gestión de reputación digital?
Comenzamos con una auditoría exhaustiva de tu huella digital. Identificamos los resultados negativos o contenidos perjudiciales que aparecen vinculados a tu nombre o marca, ya sean artículos, posts, imágenes o reseñas.
En el caso de reseñas falsas, procedemos a denunciarlas mediante los canales adecuados de cada plataforma (por ejemplo, reportando reseñas inapropiadas en Google, para que sean eliminadas por incumplir las políticas). Asimismo, te ayudamos a generar nuevas reseñas positivas que contrarresten el impacto de las anteriores.
Si se trata de datos personales sensibles, desactualizados o que vulneran tu privacidad, activamos el derecho al olvido presentando solicitudes mediante el formulario correspondiente (Google, Bing, etc.) para que desindexen esos resultados.
Según la AEPD (agencia Española de Protección de Datos) y mediante sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), el derecho a solicitar, bajo ciertas condiciones, que los enlaces a tus datos personales no figuren en los resultados de una búsqueda en internet realizada por tu nombre.
Si se trata de contenido difamatorio o falso, contactamos a los responsables del sitio web solicitando la retirada. En paralelo, pedimos a Google que deje de mostrar esos resultados en las búsquedas de tu nombre. Si no colaboran, también existe la vía legal, ya que la difamación puede ser delito.
Problemas de reputación digital que solucionamos
Existen varias situaciones que pueden dañar la reputación online de tu negocio y que nuestro nuevo servicio aborda. Siendo el objetivo recuperar el control de la imagen de marca, eliminando o gestionando contenido perjudicial en buscadores, redes sociales y plataformas de reseñas.
- Reseñas falsas o injustamente negativas: Con nuestro servicio de Gestión de Reputación Online, eliminamos opiniones malintencionadas en Google, redes sociales o directorios de reseñas que afectan a la confiabilidad de tu negocio.
- Contenido negativo que no controlas: Son enlaces o publicaciones negativas creadas por terceros (noticias, foros, blogs o hilos) que terminan posicionando en Google. Esto puede hacer que el buscador asocie tu marca con términos problemáticos y muestre páginas críticas en las primeras posiciones.
- Publicaciones difamatorias o información falsa: Pueden ser artículos, comentarios, menciones con intención de perjudicar la imagen de tu negocio. Además este contenido puede vulnerar derechos y abrir la puerta a acciones legales.
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